formation

Aide à la résolution de conflits

Pour favoriser un climat de travail idéal

Dans le fonctionnement d’une clinique dentaire, le travail de chacun des membres de l’équipe influence celui des autres. Lorsqu’un conflit s’installe entre deux ou plusieurs personnes, c’est souvent l’ensemble du groupe qui en subit l’influence négative. Même si une équipe efficace réunit souvent des personnes ayant des atouts distincts, il n’est pas rare que des conflits interpersonnels émergent justement en raison d’incompréhensions en lien avec ces différences.

Le rôle de l’intervenant en médiation est d’instaurer un cadre sécuritaire, propice aux échanges personnels et authentiques. Ce moment de parole et de partage permet à chacun d’expliquer son point de vue et surtout d’être entendu par l’autre. Beaucoup de tensions se dissipent lorsque chacun a le sentiment que ses besoins ont bien été compris.

À partir de là, les deux personnes peuvent se mettre en mode de recherche de solutions. L’intervenante encourage la prise de parole et stimule l’émergence d’idées. Devant un large éventail de possibilités, les personnes choisissent la meilleure option pour que chacun ait le sentiment de sortir gagnant de la rencontre. En privilégiant des solutions qui viennent des parties impliquées, plutôt que de l’extérieur, les moyens choisis ont plus de chance d’être mis en place tout en permettant d’éviter que la source de conflit réapparaisse.

Pour de plus amples informations sur les modalités et pour organiser une rencontre, veuillez contacter Johanne Lacoste au 450 444-0830 ou à johannelacoste@gescomconseils.com.

Présentation de l'intervenante

Anaëlle Boyer-Lacoste<br>Intervenante en résolution de conflits
Anaëlle Boyer-Lacoste
Intervenante en résolution de conflits

En raison de son intérêt pour la communication et l’organisation des milieux de travail, Anaëlle Boyer-Lacoste a suivi la formation Médiation civile et commerciale offerte conjointement par l’Université de Sherbrooke et l’Institut de médiation et d’arbitrage du Québec. Intervenant dans les cliniques depuis quelques années, elle est à même de comprendre les enjeux et dynamiques propres aux équipes dentaires.

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